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运营不当和服务不到位,家居电商进退两难

作者: admin 时间:2019-05-08 来源:未知
摘要:2012年,家居市场出现电商大热,红星美凯龙、金海马等传统家具卖场和全友家私、顾家家居、曲美家具等生产商,纷纷开始大力部署电商交易平台,通过自建电商交易平台、搭乘天猫等

   2012年,家居市场出现电商大热,红星美凯龙、金海马等传统家具卖场和 全友家私、顾家家居、曲美家具等生产商,纷纷开始大力部署电商交易平台,通过自建电商交易平台、搭乘天猫等形式,从而在竞争越来越激烈的市场谋求一份发展,然而,收到的效果却不尽人意。以家具为例,“珠三角”区域家具电商状况的统计数据显示,有80%以上的家具企业高度关注电子商务,60%的家具制造企业正在对电子商务进行规划,30%的企业正对电子商务有深度介入并了解,只有5%的企业在电子商务上面取得了不错的经济效益。一些企业在谈到电子商务的时候,大家夸赞,高唱凯歌,然而真正在运营的时候,却难觅踪迹,虎头蛇尾,电商的发展受阻,家居行业电商的普及进退两难。

  从厂家来说,消费者对于电商最大的吸引莫过于方便和低价,因此,很多电商上线的产品价格会明显低于实体店的经销价格,这就造成产品的售后等质量大打折扣,但是,如果将线上线下的价格进行统一,从而厂家让利给经销商,让经销商做终端,如此一来,经销商的积极性也会下降,同时,造成线上价格不得不做出下降调整,一而再,再而三,最后只能是自己将自己逼上无利润可图的绝路。

  而同时,电商运营,伴随着就是巨大的物流成本,一方面,物流送货的成本高,消费者购买产品后,不断的派送使得物流成本高居不下,而在物流派送过程中,还需要考虑消费者退货的要求,产品在物流过程中的损坏程度。产品从出产厂家发货到消费者手中,虽然运输的费用有部分是消费者自己掏,但是,一旦产品在中途因为物流原因损坏,对于厂家来说,无疑是一件吃力赔本的买卖,寻求合适的物流从而成了电商销售中重要的一环。一旦物流无法做足,电商销售方面就完全是空谈。

  “感觉网上买东西没有实体买东西实在,再说了,自己去实体店买,可以触摸可以看,可以亲自感受,网上拍图谁知道和现实中有多大差距呢?”记者采访过一名去广州“宜家家居”买东西的顾客,该顾客如是说。而对于80后消费群体来说,简单是追求之本,但是简单并不代表偷懒,对于80后女性消费群体来说,逛街是他们的一大乐趣,三五成群甚至只需要两个女性走在一起,就可以在一个地方逛整个下午。“走走看看更轻松,天天上班对着电脑,下班买东西还对着电脑,累,除非是需要在外省市订购,不然,肯定是去最近的实体店购买自己喜欢的东西。”一些女性消费者如此表示,虽然这只是消费者心理的一种体现,但也同样造成了为什么随着电商竞技市场日渐成为发展必须的时候,实体卖场依旧火热不减的一个重要原因。



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